Газета РИСК
 Логин: Пароль:

   Регистрация
   Забыли пароль?
   Помощь
 Архив
Архив
газеты
 Новости
События
в Туве
 Объявления
Куплю /
Продам
 Опросы
Наши вопросы,
ваши ответы
 Форум
Дискуссии,
обсуждения
   
Обнаружили ошибку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter RSS

Навигация
Случайное фото
Сергей Шойгу на инаугурации Шолбана Кара-оола (2007 год). Раздел: Люди
Комментариев: 13
Исправь ошибку
Кто на сайте
Вы Анонимный пользователь. Вы можете зарегистрироваться, нажав здесь.
Anonymous Гостей: 9
User Пользователей: 0

Связь установлена risk-inform.ru
Anonymous Гостей: 83
User Пользователей: 0


Версия для печати A- | A | A+ 12pt

№44, 7 ноября 2017 года.


    Нам пишут
Нам пишут

Наведут ли когда-нибудь порядок в МФЦ?

Долго терпела, ждала, что новшество приведёт к лучшему. Но, как всегда, неумелые управленцы и менеджеры свели всё к безобразию!

На территории Тувы с 2010 года все действия федеральных и региональных служб сводились к созданию Многофункциональных центров. Цель одна – свести к минимуму общение людей с чиновниками. Централизованность подачи заявлений всех типов – вещь хорошая, не надо обивать пороги учреждений, а пришёл в одно место, подал шаблонную заявку – и ждёшь положенное время.

Это в идеале! А что получилось в Туве?

Берём конкретно город Кызыл. Многофункциональный центр располагается у «Башни» у магазина «Довурзак». 25 окошек для приёма, выдачи документов, получения консультации. Всё бы прекрасно, но несколько уже устоявшихся явлений начинают не то, чтобы раздражать, а бесить.

Огромные очереди. Там, где очереди, там и вирусы, и инфекции, и палочки Коха, ведущие к туберкулезу. Я не говорю уж и о бытовом сифилисе. Приезжают не только с Кызыла, но и с районов, т.к. регистрацию прав можно проводить в любой точке России. Так вот, ни разу не видела, чтобы полы мыли дважды в день, ни разу не видела, чтобы включали кварцевую лампу (а это положено в местах, где идёт приём граждан), ни разу не видела, чтобы каждые два часа протирали ручки дверей, ни разу не видела, чтобы каждые 1-1,5 часа убирали туалет и в туалетах висела табличка с отчётом о проведённой уборке за день. Эти меры установлены санитарными правилами. Отсюда – вывод, руководитель – дилетант, не владеющий навыками руководства и соблюдения правил санитарии и безопасности.

Мне, в принципе, всё равно, кто там руководитель. Я просто даю оценку тому, что вижу. Но толковый руководитель не то что должен, а обязан видеть, что наряду со взрослыми в зале ожидания находятся грудные дети. Бедные мамаши и папаши приходят в МФЦ для получения ИНН, СНИЛС, свидетельств о рождении на своих только что родившихся детишек. Просто страшно видеть, как рядом сидящий с грудничком взрослый и кашляет, и сморкается, и чихает. Толковый руководитель давно бы организовал отдельное помещение для матерей с ребёнком, с отдельным туалетом, раковиной, с телевизором, где идёт оповещение очереди, с окнами для приёма заявлений. Возможно и отдельный выход-вход, чтобы и коляску приспособить.

Многофункциональный центр относится к городу, почему мэр не создаст дополнительный МФЦ? На Бухтуева 3 есть свободные помещения, да ещё какие! Какого, извините, хрена, они пустуют? Ждут очередной «прихватизации»?

Летом, когда невозможно сидеть и дышать в зале ожидания, кондиционеры работают еле дыша, или вообще не функционируют. Даже настежь распахнутые окна и двери не помогают, т.к. с улицы тянет жаркий воздух. Прибавьте сюда ещё запах потных тел, разжиженный духами и потными ногами. Вообще смерть! Кроме большого зала ожидания есть и малый зал у окошек 24 и 25. Там стоят терминалы. Жар идёт и от них, но в этом зале кондиционер вообще не предусмотрен, как и телевизор для оповещения. Из другого зала звук оповещения не доходит. Вот и бегают люди туда-сюда, переспрашивают, какой номер талона озвучили.

Качество обслуживания. Очень и очень большие претензии. Специалиста с профессиональными навыками видно сразу. Он задает четкие вопросы, действия спланированные, прекрасно знает алгоритм приёма заявлений и приложений к заявлению, говорит только по делу, вежливо, подчёркнуто официально, никогда не повышая голос, на одном тоне, терпеливо и неторопливо даёт гражданину разъяснения по возникшим вопросам. Таких в МФЦ человек 4-5 найдётся. Остальным надо либо пройти повторное обучение по этике и по знанию административных регламентов и законов, либо увольнять к чёртовой матери! Очень неприятно слышать, как девушки друг с другом по-тувински комментируют заявителя нетувинской национальности. Неприятно слышать также, когда они друг у друга спрашивают вещи, которые как профессионалы обязаны знать. Некоторые даже не знают размер государственной пошлины. Такие вещи на зубок надо знать! Большая часть девушек позволяют себе закатывать глазки и напряжённым голосом давать клиенту разъяснения. Это частое явление в МФЦ. Я даже пальцем могу показать на этих девушек. При таком общении естественно, что гражданин тоже начинает напрягаться и повышать голос, конфликт неизбежен!

Мы, все граждане, заинтересованы в том, чтобы в МФЦ работали профессионалы. Нам нравятся такие сотрудники. Я обожаю работать с теми, кто с полуслова тебя понимает и быстро предлагает варианты решения твоей проблемы. Очень хорошим вариантом общения с чиновниками был филиал Кадастровой платы по ул. Тувинских добровольцев, 1/1. Не так давно Росреестр и Кадастровую палату объединили. Помните, в январе 2017 года как мы бегали-прыгали из-за того, что объединение электронных баз Росреестра и Кадастровой палаты затянулось на два месяца? Объединение Росреестра и Кадастровой палаты по всей России повлекло за собой ещё и урезание средств (из-за масштабного воровства федерального управления) и сокращение штатов. Куда дели эти сокращённые кадры?!! Вот кого надо было посадить в МФЦ по всей Туве вместо нынешних красивых сопливых девчонок, которые элементарных вещей не знают по кадастровому учёту и регистрации прав на недвижимость! Вот эти ценные кадры нужны Туве! И где они? Почему не ценим то, что уже есть у Тувы? Дикость какая-то! К слову сказать, сокращения в Росреестре ещё идут и идут, за бортом остаются специалисты; у которых есть неоценимый опыт, они вышколены, обучены, потому что им дали высокопрофессиональное обучение по общению с гражданами.

Объединение Росреестра и Кадастровой платы привели к новшествам, которые увеличили нагрузку на МФЦ у «Башни». На ул. Горная, 104А есть тоже МФЦ, он перевёлся с ул. Тувинских добровольцев, 1/1, но он занимается только регистрацией прав при сделках. Все остальные услуги перешли в МФЦ у «Башни». Такую частую услугу, как постановка на кадастровый учёт земельных участков в связи с образованием и уточнением надо вернуть обратно на Горная, 104А. Снять нагрузку с городского МФЦ. Либо нанять специалистов Росреестра, которые попали под сокращение. 1/3 часть окошек в городском МФЦ всё равно пустует.

Не знаю, зачем и почему, но связываю интуитивно это с очередным пополизанием: вдруг в торговом доме «Норзин» открыли ещё один МФЦ для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Зачем?!! Недавно была в налоговой по ул. Московская, так там ни души в аналогичном отделе. Зашла в этот МФЦ в «Норзине», а там – тишина. Так хорошо, спокойно, уютно, ни одного посетителя, садись и спи! Зачем, спрашивается, уйму народных денег потратили на то, что вообще народу по барабану? У нас если одно Юридическое лицо создаётся в квартал – это нонсенс. Вот и сидят на это событие целый штат ничем не занятых сотрудников МФЦ. Пустая трата денег! Поверьте, индивидуальный предприниматель лучше сходит в налоговую, чем в этот новоявленный МФЦ, где только сказки можно послушать о кредитах и ложных льготах. Верните мои налоги, я против этого МФЦ!

И последнее! Внешний вид. Распущенные длинные волосы, яркая помада, мятая рубашка, жвачка во рту, тапочки на ногах – это сотрудник МФЦ у «Башни». Введите дресс-код! Обратите внимание на наших врачей и учителей, как достойно они преподносят себя потребителям. Учитесь!

Думаю, что итог должен иметь два варианта: первый – менять руководителя МФЦ, которая не обладает чутьём руководителя и до смерти боится общения с посетителями, держится позиции невмешательства в конфликты, и второй вариант – нет его! невозможно обучить нынешнего руководителя тому, к чему он генетически не предрасположен.

Спасибо за внимание!

(прочитано 102 раза)

http://risk-inform.ru/article_6985.html
+10

 Доска объявлений 
<< Комментарии к статье (Всего: 44) >>
Система определила вас как робота. Если это не так, сообщите администрации.
<<  1 : 2 : 3 : 4 : 5  >>


avatar
Аноним (гость) 09-11-2017 10:57:18   #34 [ru]
Похоже, МФЦ второй день никаких услуг не оказывает - все сотрудники сидят строчат хвалебные комментарии про себя.
 
+2
avatar
Аноним (гость) 09-11-2017 08:39:03   #33 [ru]
Оформлял свидетельство о рождении ребенка, затем медполис - все быстро и сразу на руки. Может автор из тех, которые любят очередь создать, посидеть поболтать или закатить ссору. Такие персонажи встречаются в Пенсионном часто.
 
0
avatar
Аноним (гость) 09-11-2017 06:19:25   #32 [ru]
Я, Сергеев Юрий Юрьевич обращался за справкой об отсутствии судимости. Очень доволен работой сотрудников МФЦ, их профессионализмом, вежливостью и вниманием к клиенту. Помимо требуемого получил дополнительный услуги. Огромное спасибо!!! Так держать!!!
 
0
avatar
Аноним (гость) 09-11-2017 06:06:28   #31 [ru]
Я поддерживаю автора. Сколько там всего окошек? 23-25? Работают всего 8. Трех дней в очередях мне хватило. Там действительно 4-5 специалиста грамотны, а остальные только штанишки протирают. И зачем нужно это сканирование документов?
 
+2
avatar
Аноним (гость) 09-11-2017 03:48:03   #30 [ru]
мфц нормальные сотрудники. не надо к ним цеплятся. говорят же нагрузка большая.
 
0
avatar
Аноним (гость) 09-11-2017 03:45:33   #29 [ru]
мда. автор не очень грамотно все написала. с ней я не согласен. у нас везде очереди.
 
0
avatar
Аноним (гость) 08-11-2017 20:08:44   #28 [ru]
Хотелось бы по-поводу этого комментарий оставить. Лично сама была один раз там и то за справкой и удивилась, что там работают все молодые прекрасные сотрудники!!! В наше время молодые люди сразу после университета как они могут найти работу? И то во всех организациях требуют опыт работы не менее 5 лет, откуда молодым только что закончившим 5 лет опыта брать? Они после школы поступили и 5 лет учились и ещё давай им 5 лет опыта, в наше время работу можно найти только через знакомых , но эти все разные ребята, смогли найти работу своими стараниями! Мы ведь не рождаемся все всезнающими гениями, все приходит с опытом, годами, они и должны все спрашивать, узнавать у старших! Автор, вы и себя вспомните, как вы "себя" начинали с нуля ?а теперь поставьте себя на их место сразу после университета еле найти работу и тем более стать универсальным специалистом, и уметь работать со всеми, люди бывают разными и характер и темперамент , поэтому со всеми найти подход это лично для таких молодых людей большой успех! Они сами честно зарабатывают деньги! Поэтому, думаю что этот абзац было лишним! Если вы пишете, что можете и пальцем показать, то вы либо бывший сотрудник, который прям всех знаете, либо постоянный клиент в очередной раз получивший отказ, либо один из попавших под самое сокращение!
 
0
avatar
Аноним (гость) 08-11-2017 20:05:13   #27 [ru]
Представляю какой кипишь будет завтра в мфц, все "даргалары" злющие злющие, и весь свой гнев на своих работников выплёскивать будет. Это явно личная неприязнь к руководителю мфц, а не к девушкам за окошками. Антисанитария и все организацинные работы это все плохая работа руководителя и ее заместителя. А про комментарии очень даже очевидно, что сами и пишут. Речь в основном идет про туалеты и чистоту в зале, и про работников кадастра, а в комментах сами себя начали хвалить.
Руководитель мфц, займитесь чистотой в своем учреждении....
 
+4
avatar
Аноним (гость) 08-11-2017 19:49:56   #26 [ru]
Неприятно слышать также, когда они друг у друга спрашивают вещи, которые как профессионалы обязаны знать. Некоторые даже не знают размер государственной пошлины. Такие вещи на зубок надо знать! Большая часть девушек позволяют себе закатывать глазки и напряжённым голосом давать клиенту разъяснения.

Хотелось бы по-поводу этого комментарий оставить. Лично сама была один раз там и то за справкой и удивилась, что там работают все молодые прекрасные сотрудники!!! В наше время молодые люди сразу после университета как они могут найти работу? И то во всех организациях требуют опыт работы не менее 5 лет, откуда молодым только что закончившим 5 лет опыта брать? Они после школы поступили и 5 лет учились и ещё давай им 5 лет опыта, в наше время работу можно найти только через знакомых , но эти все разные ребята, смогли найти работу своими стараниями! Мы ведь не рождаемся все всезнающими гениями, все приходит с опытом, годами, они и должны все спрашивать, узнавать у старших! Автор, вы и себя вспомните, как вы "себя" начинали с нуля ?а теперь поставьте себя на их место сразу после университета еле найти работу и тем более стать универсальным специалистом, и уметь работать со всеми, люди бывают разными и характер и темперамент , поэтому со всеми найти подход это лично для таких молодых людей большой успех! Они сами честно зарабатывают деньги! Поэтому, думаю что этот абзац было лишним! Если вы пишете, что можете и пальцем показать, то вы либо бывший сотрудник, который прям всех знаете, либо постоянный клиент в очередной раз получивший отказ, либо один из попавших под самое сокращение!
 
0
avatar
Аноним (гость) 08-11-2017 19:21:11   #25 [ru]
Всю статью прочитали 2 раза и комментарии все прочитали, и хотели бы написать о своём походе в мфц, Приехали мы с района и за 3 дня до этого предварительно записались и нас вызвали с опозданием на 5-6 минут, у нас были и другие дела поэтому мы уже начали нервничать, ругаться, но мы зря переживали оказалось все наши дела можно было там сделать и девушка, которая нас принимала все подробно объяснила, подсказала. Согласитесь же, в любом учреждении всегда есть очереди, вы можете как и мы записаться и прийти в назначенное время и сделать все дела! А по-поводу детей, хочу написать что зачем Вы, родители , туда таскаете своих грудных малышей? Зная, что в любом учреждении очереди, грипп, зараза, вы что не можете попросить кого-то на час или думаете, если вы пришли с детьми , то вас без очереди примут? И судя по статье видно, что написал человек из-за своих личных обид и целей. Желаю дальнейшего процветания для организации!
 
0

<<  1 : 2 : 3 : 4 : 5  >>
Остальные материалы номера 44:
Материалы по теме:

» Руководство принимает меры для повышения качества обслуживания (№45, 14 ноября)
» Кызыл: У нас тут своя атмосфера (№43, 31 октября)
» Жизнь пенсионера в Кызыле: Денег нет, а вы держитесь... (№42, 24 октября)
» Плевать на всех (№36, 12 сентября)
» Строительный казус: Кашу заварили чиновники, а расхлёбывать – прокуратуре и ФСБ (№29, 25 июля)
» Обзор прессы (№15, 18 апреля)
» Из-за нерадивых руководителей не должны страдать рядовые граждане (№13, 4 апреля)
» Криминал вышел в свет (№12, 28 марта)
» Почему Тува по объективным показателям на последнем месте в России? (№8, 28 февраля)
up
Свежий номер ::  Архив газеты ::  Форум ::  Юмор ::  Новости ::  Добавить новость ::  Доска объявлений ::  Обратная связь
up
Материалы сайта предназначены для лиц 16 лет и старше. Ответственность за достоверность опубликованных материалов несут авторы. Мнение автора не всегда отражает точку зрения редакции. При полном или частичном использовании материалов, ссылка на газету «РИСК» обязательна. Для сетевых изданий обязательна гиперссылка на сайт «РИСКа» — risk-inform.ru Рейтинг@Mail.ru Счетчик тИЦ и PR